Здесь описаны правила сервиса Lobbby. Они касаются сайта lobbby.app, главного бота @lobbbybot, ботов бизнесов, подключённых к Lobbby, и их мини-приложений. Пользуясь ими, вы принимаете эти условия. «Мы» в этом тексте — сервис Lobbby. Связаться с нами: hello@lobbby.app.
Как мы обращаемся с данными, описано в Политике конфиденциальности.
Что такое Lobbby
Lobbby помогает бизнесу принимать заказы и записи в Telegram. Владелец рассказывает ИИ-агенту о своём деле, агент собирает витрину, а у бизнеса появляется свой бот. Клиенты смотрят витрину, задают вопросы и оформляют заказы, а владелец ведёт их в пульте.
Ранний доступ
Сейчас Lobbby в раннем доступе, и все функции бесплатны. Сервис развивается: функции могут появляться, меняться и уходить. Платные тарифы появятся позже; их цены и условия пока не объявлены.
Телеграм-аккаунт
Lobbby работает через Telegram. Вход — это ваш аккаунт Telegram, поэтому за его сохранность отвечаете вы. На Lobbby распространяются и правила Telegram.
Владелец бизнеса отвечает
- За витрину. Услуги, цены, описания и фото должны быть правдивыми, даже если их подготовил агент. Перед запуском проверьте, как витрина выглядит для клиента.
- За права на материалы. Публикуйте только то, что вправе использовать. Фото, найденные агентом в интернете по вашей просьбе, вы берёте под свою ответственность: права на них мы не проверяем. По обоснованной жалобе правообладателя такие фото удаляются.
- За заказы. Выполнение заказов, качество, сроки, возвраты и общение с клиентами — между бизнесом и клиентом.
- За соблюдение закона — в своей стране и в странах, где работает бизнес, включая правила обращения с данными клиентов.
Оплата между клиентом и бизнесом
Клиент платит за заказы и залоги бизнесу напрямую, вне Lobbby. Мы не принимаем эти платежи, не храним их, не берём комиссию и не участвуем в сделке между бизнесом и клиентом.
ИИ-агент
Ответы агента формирует языковая модель. Он может ошибаться, неверно понять вопрос или прайс. Важные действия агента подтверждаются кнопками в Telegram, удаление — всегда. Проверяйте то, что агент подготовил, прежде чем подтверждать.
Что запрещено
- Продавать незаконные товары и услуги, обманывать клиентов, брать предоплату без намерения выполнить заказ.
- Обменивать валюту через Lobbby.
- Рассылать спам и сообщения, которых клиент не ждёт.
- Публиковать чужие материалы без права на них, а также оскорбительное и вредоносное содержимое.
- Пытаться получить доступ к чужим данным, обходить ограничения сервиса или мешать его работе.
При нарушении мы можем приостановить ИИ-агента бизнеса или отключить бота от Lobbby, указав причину. Не согласны с решением — напишите в @lobbbybot командой /feedback или на почту.
Жалобы
Клиент может пожаловаться на бизнес командой /complaint в @lobbbybot. Жалобу видит наша команда вместе с именем жалующегося в Telegram, чтобы уточнить детали; бизнесу имя мы не передаём. Мы разбираем каждую жалобу, но не обязаны вмешиваться в отношения бизнеса и клиента.
Удаление бизнеса
Бизнес удаляется со всеми данными, если его бот удалён в Telegram или 30 дней нет ни действий владельца, ни клиентов. Владелец получает предупреждения за 3 дня, за сутки и за час и может оставить бизнес одной кнопкой. Удалить бизнес раньше можно, написав нам. Удаление окончательное. Бот при этом остаётся у владельца в Telegram, но отключается от Lobbby.
Права на сервис и материалы
Lobbby, его название, знак, сайт и программы принадлежат нам. Знак и материалы бренда можно использовать по правилам бренд-бука.
Материалы бизнеса — фото, тексты, прайсы — остаются его. Загружая их, владелец разрешает нам хранить, обрабатывать и показывать их в той мере, в какой это нужно для работы витрины, бота и агента.
Без гарантий
Мы делаем сервис надёжным, но в раннем доступе предоставляем его «как есть»: без гарантий бесперебойной работы, отсутствия ошибок и того, что он подойдёт для конкретной задачи. Lobbby работает поверх Telegram и других сервисов; их сбои и правила от нас не зависят. В той мере, в какой это допускает закон, мы не отвечаем за упущенную выгоду и косвенные убытки от использования сервиса.
Изменения условий
Мы обновляем условия, когда меняется сервис. Дата последней редакции указана вверху страницы. Продолжая пользоваться Lobbby после изменений, вы принимаете новую редакцию.